客人摔跤怎么处理

当客人摔跤时，可以采取以下步骤进行处理：

迅速控制事态

第一时间通知负责人或管理层，并组织人员查清发生原因。查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，同时现场拍照留存。

提供紧急援助

工作人员（卖场所有人员）发现顾客发生意外受伤事故，第一时间立即上前协助顾客，请顾客至就近点休息。如果伤势较轻，可以使用急救药箱内的药品进行简单处理；如果伤势较重，应立即拨打“120”或将顾客直接送往就近指定医院救治。

保护现场

在场人员注意保护现场，尽可能详细地描述事故发生过程，作为后续处理的依据。客服部与物管部当值主管应3分钟内到达现场，安抚顾客情绪，了解事故经过，作出初步事故判断，并进行现场保护、取证和监控摄像存档。

通知相关部门

客服部负责通知顾客家属，并代表公司向顾客道歉或慰问。同时，将当日处理结果及后续跟进情况上报客服部经理以及当日总值班经理、营运、物管、行政部经理。

联系保险公司

物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付。同时，对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。

后续跟进

客服部在事故次日致电顾客，了解康复情况，关心、安抚顾客。相关部门做好事后跟进工作，包括设备检查维修、赔偿协商等。

通过以上步骤，可以有效地处理客人摔跤事件，确保顾客得到及时救助，并为后续的赔偿和处理提供依据。