什么是质量一词（质量的含义）

我们经常讲“质量第一”“质量是生命”，可见质量与我们的工作、生活密切相关，但它却又让人感觉很抽象、难理解。到底什么是质量？

《辞海》对质量的解释是：质量是产品或工作的优劣程度。由此可见，质量与产品或服务的创新性、技术性、成本性等特性一样，是产品或工作最重要的特性之一，产品或工作是质量的基本载体，质量必须通过产品或工作来体现。质量作为名词，我们通常用“优”“劣”、“高”“低”、“好”“坏”来形容它。

国际标准ISO9000对质量的定义是：质量是一组固有特性满足要求的程度。“固有特性”是指产品或工作本来的特性，如适用性、经济性和安全性等，可以是定性的或定量的，可以通过技术手段测量用客观性指标衡量，体现了质量的表象性、绝对性和客观性；“要求”是指顾客明示的、通常隐含或必须履行的需要和期望，通常随着使用对象、时间、地点和环境等变化，不易通过技术手段测量，体现了质量的隐含性、相对性和主观性。

综上所述，满足需求的程度越高，质量就越优、越高、越好。同时，我们研究质量、提升质量，也应当多角度地认识质量与技术、成本、安全等之间的辩证关系。例如，追求高质量，还应当考虑质量指标与技术水平的匹配性、提升质量与成本投入的经济性，以及质量和安全之间的相关性等等。