中工网评丨进一步推动“网约护士”叫好又叫座

中工网评论员 陈婉扬

据近日新华社报道，近年来，手机预约、上门服务的“网约护士”在多地出现。但记者调查发现，尽管存在巨大的社会需求，“网约护士”推广仍面临一些现实困难，如收费标准尚未统一、收费高，存在医疗纠纷隐患，且部分护士工作负担过重等。

“一键上门”的“网约护士”，不仅能为一些失能、半失能老人或行动不便患者提供快捷、专业化的护理服务，也能在一定程度上减轻家属的照护负担。长远看，随着我国人口老龄化程度的加深、多样化健康需求的增多，这一服务的市场潜力不可小觑。

2019年，国家卫健委率先在北京、上海等6省市开展“互联网+护理服务”试点工作。此后，试点范围逐步扩大。6年来，尽管“网约护士”服务收获了不少好评，但仍面临“知道的人少、用的人少、参与的护士也少”的困境，尚未达到“叫好又叫座”的理想局面。

尽管“道阻且长”，“网约护士”仍是解决家庭护理难题的一条值得探索的路径。

对上门服务的护士而言，完成常规的护理任务并不是难点，困难的是在患者家中单独开展医疗服务时，可能引发的未知风险，以及由于权责界限不清晰而导致的纠纷。解决这类问题，需要持续完善配套制度，让服务流程越来越清晰、越来越规范。有专家建议，可采用设置一键报警功能、全程录音录像等技术手段提升安全性，以进一步保护护士和患者的权益。

除此之外，费用问题也是患者及其家属的关注点之一。当前，“网约护士”收费多为医院或平台根据当地情况自主确定，一些服务收费标准并不统一，且整体费用偏高。这需要有关部门进一步明确收费标准，提高价格透明度，以增强患者的信任感，同时，可探索将“网约护士”纳入医保，使其更具普惠性。值得关注的是，2024年，宁波市海曙区创新推出“专曙护理”消费券，推动区域内“网约护士”日均订单量上升。这为“网约护士”的进一步推广提供了参考。

有观点认为，“网约护士”服务要拓展开来，还应该考虑加强医院与社区卫生服务机构的合作。当前，绝大多数平台要求“网约护士”具备三甲医院工作经历，而我国护士缺口接近400万，所以未来应逐渐形成三甲医院指导，社区医院、基层医院为主，医疗资源统筹调配的“网约护士”科学服务体系。

让“网约护士”既叫好又叫座，关乎诸多有需求的病患及老年人的生活质量，也关乎“健康中国”建设，是现实所需，也是一项长期任务。期待各地在积极探索中，借鉴推广成功经验，齐心协力打通居家护理“最后一公里”，让“网约护士”服务更规范、更可及。

来源：中工网