农发行新疆昌吉州分行举办对客服务一体化现场观摩推广培训班

近期，农发行新疆昌吉州分行举办了对客服务一体化现场观摩暨推广培训班。该分行及辖内各营业网点对客服务组组长、客户经理及柜面人员代表等30余人参加培训。农发行新疆分行运营管理处有关人员到会指导。

此次培训班内容丰富、形式灵活多样，培训班首站观摩了全疆首批试点行——农发行阜康市支行的营业厅堂“微改造”及智能重控柜试点应用情况，重点解读了《昌吉州分行2025年营业网点对客服务一体化工作推广实施细则》中“一个目标”“八项工作措施”“四点要求”；同时，逐条对照农发行总行新增的75项柜面人员及客户经理系统权限，由柜面人员及客户经理分别进行现场实操。

在座谈交流环节，全体参训人员集体学习了银行业金融机构“四项禁止性规定”，围绕“强化服务协同、丰富服务手段、事务性业务上收、推进资质互持、强化深度融合”等主题展开深入讨论；试点机构柜面人员与客户经理还就轮岗后职能互补、提升对客需求响应等经验进行交流分享。

营业网点对客服务一体化是总行“三化”部署的重要工作任务，是运营集约化改革、人力资源改革、“以客户为中心”服务管理体系改革在基层贯通的重要抓手。农发行昌吉州分行将以此次培训为契机，进一步优化整合对客服务流程，持续推动部门间“场地互用、职能互补、流程互连”，让客户沉浸式感受一站式、全流程金融服务，提升现代化农业政策性银行的对客服务美誉度。

作者：梁爱新