电动车充电小程序内找不到退费选项，消费者：拿回自己的钱咋那么麻烦？| 记者帮办

近日，罗女士想将在济南铭洲新能源充电桩剩余的184元退掉，便打客服电话想申请退款，然而该品牌充电桩的相关工作人员却告知无法退款。4月28日，记者走访济南调查发现，目前市场上有众多品牌电动车充电桩，其中有不少品牌充电桩小程序内没有退费页面，甚至还需要“私下协商”，引发用户质疑。

泽槿律师事务所律师付建对此表示，小程序页面应设置明显的退费选项，这是保障消费者知情权和自主选择权的基本要求，能让消费者清晰了解退费流程，避免不必要的纠纷。济南市市场监督管理局相关人员表示，可以联系所属辖区的市场监督管理局来协调维护自身权益。

充电桩充值容易退费难 用户质疑平台设计不合理

3年前，罗女士为了给自己家的电动车充电便选择了小区附近的铭洲新能源充电桩。但是，现在罗女士不需要使用充电桩了，想要退费却成了难题。根据罗女士提供的信息显示，2022年9月30日，她在铭洲新能源充电桩上充值了200元，现在余额还剩下184.84元。但罗女士在小程序页面怎么也找不到退费入口。无奈之下，两周前，她选择拨打了客服电话咨询，没想到客服告知她这笔钱无法退还。这可让罗女士犯了迷糊，“自己的钱怎么还退不回来了呢？”

无独有偶，王先生也遇到了相同的难题。此前，他在济南西城·汇金金融中心附近的乐摇摇充电桩充值后还剩下10元钱，但是在充电小程序页面并无退费选项。于是，他拨打了充电桩旁告示牌上的客服电话，一提到退费，客服当即称无退款业务，“用不了慢慢用。”在王先生解释很久后，客服终于有所松口，“你周一再给我打电话，我给你找领导申请一下吧。”

“明明是退自己的钱，却有种求人的感觉，这个服务体验实在是太差了，小程序内就不能设置一个明显的退费渠道吗？”采访中，不少用户质疑充电桩平台设计不合理，“在向人工客服提出退费请求时，经常遭遇客服直接拒绝或消极回应现象。”

7个平台5个没有直接退费选项，有的想退费要靠私下协商

4月28日，记者随机查看了济南地区铭洲新能源、天天充电、乐摇摇、毛毛充、劲能充、闪开·来电、熊猫智能云充7个品牌充电桩小程序，其中只有闪开·来电与熊猫智能云充有退费页面。

值得一提的是，用户想要找到熊猫智能云充在小程序的退费入口，需要点击扫码充电页面左上角的头像图标，进入“个人中心”界面，在该界面内“申请退款”字样并不显眼。熊猫智能云充客服对此称，“线上退费需要等7天之后才可以到账，给设备老板打电话私下联系退费会更快。”

此外，上述提及没有直接退费选项的5个小程序，则需要致电相关客服才能逐步办理退费业务。其中，铭洲新能源与乐摇摇客服表示，“平台充值后没有退款业务，但是可以向领导申请退款，协调沟通好了才可以。”至于具体申请流程、审批时间及退款到账周期等信息，客服人员未明确说明。

律师：商家不提供对应的退费途径，涉嫌侵犯消费者公平交易权

4月27日，针对罗女士反馈的问题，记者致电铭洲新能源充电桩客服进行咨询。客服人员表示，“可以将罗女士的充值手机号上报，向领导请示后确认是否能够为其办理退费。”不久后，罗女士向记者表示已收到退款。针对小程序是否要设计退费页面，铭洲新能源充电桩工作人员表示，“小程序会陆续改进。”

对于王先生反馈的问题，乐摇摇充电桩客服表示，他们只负责维修等工作，需要联系设备老板说明情况退费，充值的钱没有到乐摇摇平台这里，“只要和设备老板说明情况一般都会给退费的。”

“通过小程序付费后，根据合同性质，罗女士有权随时解除合同要求退款。小程序内没有设置退费页面显然以不合理的格式合同限制了消费者的主要权利，这种行为涉嫌强制交易。”河南泽槿律师事务所律师付建表示，商家提供充值服务，却不提供对应的退费途径，这涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。小程序页面应设置明显的退费选项，这是保障消费者知情权和自主选择权的基本要求，能让消费者清晰了解退费流程，避免不必要的纠纷。

济南市市场监督管理局相关工作人员表示，市民可以联系所属辖区市场监督管理局来咨询处理类似事件维护自己权益。

见习记者:吕高凡 摄影:吕高凡 编辑:韩璐莹 校对:杨荷放